Ouvidoria
FALE DIRETO COM A MATRIZ DA WEST 1
A Ouvidoria é o canal de comunicação direta entre os estudantes e o escritório central da WEST 1 na Austrália e tem como objetivo manter e aprimorar o controle de qualidade do atendimento das agências WEST 1, para assim proporcionarmos cada vez mais uma experiência fantástica aos nossos estudantes durante a experiência do intercâmbio na Austrália, na Nova Zelândia e na Irlanda.
A nossa equipe está preparada para recomendar providências em todos os níveis da organização e acompanhar o andamento dessas até ser dada uma resolução final ao solicitante. Todas as manifestações são analisadas criteriosamente e diretamente encaminhadas às áreas competentes. Através destas interações, buscamos identificar oportunidades de melhorias em processos, produtos e serviços da organização sempre com foco no estudante.
Você deve acionar a Ouvidoria quando não se sentir totalmente atendido nos outros canais disponibilizado pela organização. É importante existir o contato anterior com as agências, pois toda a nossa equipe em cada uma de nossas unidades, tanto no Brasil quanto na Austrália, está capacitada a resolver qualquer tipo de dúvida ou dificuldade que você enfrente. Ao acionar a Ouvidoria, lembre-se sempre de informar detalhes do atendimento anterior, além de fornecer o maior número possível de informações sobre sua dificuldade. Isso agilizará o tratamento e a resolução da sua solicitação.